2021年の末に買ったiPad Pro(2020)。どうも調子が悪く、修理してもらった。その時のことを書きたい。
その時の症状はこんな感じ。
時々充電できない（再起動で直る）
勝手に電源が落ちる（残量30%以下の時に多い）
音量ボタン陥没
単体ならギリギリ使えなくもない程度の症状だが、同時にやってきたことで我慢ならなくなった。
Appleに問い合わせ
とりあえずAppleに相談してみた。コミュ障だから会話はあまりしたくなかったんだけど、優しい人だったからどうにかなった。
内容としては、まず、「再起動しろ」「初期化したか？」とのことだった。以前初期化したし、再起動も意味なかった旨を伝えると、「ソフトウェアに不具合がないか調べてやる」と言われた。
どうやって調べるのかと思ったが、サポートの指示に従って操作したら通常では見られないボタンがあった。ソレを押してしばらく待機していたが、やはり不具合はなかった。
すると、「PCのiTunesから初期化してみろ」と言われた。正直PCからやろうとiPadからやろうと変わらないと思ったが、従わないと修理してもらうときに文句を言われるかもしれないので大人しく従うことにした。流石にPCで復元している間ずっと電話を繋げておくのもどうかと思ったので一旦切った。
それにしても、理不尽なクレーマーや俺みたいなキモヲタニチャニチャ電話にも真面目に対応しているカスタマーセンター的な人は本当にすごいと思う。もちろん俺は絶対なりたくないし、なろうと思っても絶対なれない。
予約は超簡単
サポートへの電話から1ヶ月ほど経って、PCから復元したものの、直らなかったので(確か復元したその日に電源が落ちた気がする)修理に出すことにした。エクスプレス交換という交換品が届いてから不具合のある個体をAppleに送るサービスもあるんだけど、少しでも早く不具合とおさらばしたかったので修理を選んだ。
修理の予約はびっくりするくらい簡単で、Apple公式の「サポートアプリ」から不具合のあるデバイスと症状を選んで、持ち込み修理と店舗を選択するだけ。私の場合は1/6の夜に翌日の16時の枠を取れた。
店舗へGO
「1時間くらいで直るといいな」「待ち時間なにしようかな」などと考えながら店舗に行ったら、
メガネをかけた真面目そうな店員に「これは交換っすね。今在庫ないんで復活したらまた連絡するわ。」と言われた。その日のうちに修理してほしかったから頼んだのにと思ったが、了承した。
手続き自体は簡単で、データの初期化や規約の同意、サイン記入など15分ほどで終わった。
その時、書類の症状の部分のところをチラ見してみたところ、「+ボタン陥没」とだけ書かれていた。
次の日
翌日7日の16時前、在庫が復活したという電話がかかってきた。手続きから24時間経っていなかった。
受け取るときの手続きも簡単で、10分ほどで終わった。金額も0円だった。受け取ったiPadは新品と同じフィルムはついていたものの、箱には入っていなかった。
まとめ
・Apple Care+に入っている場合、基本的に本体に外傷がなければタダで修理してもらえる。
・修理の場合はエクスプレス交換と違ってクレジットカードの登録が必要ない。
・早ければ次の日には受け取れる。
・交換前のiPadのApple Careを新しいiPadに引き継ぐことはできない(契約し直す必要がある)。
